新聞配達のクレーム&苦情例を現役が公開！契約解除の場合も

新聞配達をしていると、お客さんからクレームや苦情を受けることがあります。

中には配達員側の非だけでなく、理不尽なやばい内容のクレームも。

クレームによって新聞配達をクビになることまではありませんが、やはりなるべく避けたいですよね。

この記事では、実際に筆者の店で発生した、新聞配達のクレーム&苦情の例を紹介します。

①不着・誤配・遅配のクレーム

新聞届いてないのが今月で3回目。3日分の新聞代返せ。

不着多すぎ。次に間違えたら契約解除するぞ。

昨日の日付の新聞が届いてた。

チラシ、別刷り（土日のみ発行される）が入ってなかった。

2部頼んでるのに1部しか入ってない。

よく隣の部屋のポストに間違って入ってる。隣人にも迷惑なので注意して。

5時までに届けるようお願いしてるのに、最近5時過ぎて配達される日が多い。

新聞配達で最もクレームになりやすいのが、不着・誤配・遅配。

人間が配達してるのでたまに間違えるのは仕方ないですが、同じお客さんに繰り返しミスをすると、当然ですが怒りを買います。

中には、電話でなく店へ直接怒鳴り込みに来るお客さんも。

ただし不着に関しては、お客さんの勘違いであるケースもあります。

詳細は下記の記事をご参照ください。

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また、何らかの理由で店への新聞の到着が遅延し、配達が遅れてしまうことも。

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②投函時のクレーム

アパートで階段を上り下りするときの足音がうるさい。

新聞をポストへ入れるときの音がうるさい。

新聞をポスト内に落とすと音が響くので、完投しないでください。

ドアポストに引っ掛けないで、ちゃんと奥まで入れてくれ。

雨の日にポストのフタが開きっぱなしで、新聞がびしょ濡れだった。

新聞が厚い日、狭いポストの口に強引に押し込められ、一部が破れてた。

ポストの中をむやみにのぞくな。

新聞をポストへ入れるときも、場合によってはクレームになります。

ドアポストや壁ポストの場合は、お客さんによって新聞を「完投してほしい」「完投しないでほしい」の2パターンがあります。

完投する場合は地面に落ちることを考慮して、雨ビして入れるケースが多いですね。

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③バイク運転のクレーム

バイクの音がうるさくて、寝てたのに起こされた。

私有地をバイクで走るな。

道が狭いのにスピードを出しすぎで危ない。

バイクに乗ったまま強引に投函してたせいで、玄関前の鉢植えが倒れて割れた。

自転車を置くスペースにバイクを停めるな。

バイクで配達していると、たまにクレームを受けるときがあります。

特に朝刊配達は深夜～早朝の時間帯なので、裏路地などを走るとバイクの音が響きやすいですね。

ある程度は仕方ないことですが、音にうるさいお客さんの場合は少し離れた場所にバイクを停め、歩いて配達しています。

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④その他のクレーム

先月で新聞止めたのにたまにポストへ入ってる。また新聞取らせる気なの？

住民でもないのに、配達員がエレベーターに乗って下りてくるな。

新聞入れたら門をちゃんと閉めろ。

シャッター閉めてたら新聞が地面に置いてあったけど、これはないんじゃないの？

街中ですれ違ったら挨拶くらいしろ。

新聞を2時に届けてほしい。（新聞が店に届く時間は2時頃）

クレームの中には配達員に非があるケースだけでなく、時には理不尽なことを言ってくるお客さんも。

筆者の経験では、配達ミスがあっても大半のお客さんはトラブルなどには発展しないものの、厄介なタイプのお客さんも一部います。

ある程度は仕方ないですね。

まとめ

不着や誤配を出さずに配達していれば、大きなクレームになることはほぼありません。

お客さんの環境や事情を把握するのは限界がありますし、たまに理不尽なクレームを受けてしまうのは仕方ないですね。

新たなクレーム例が出てきたら、随時追加していきます。